Поддержка RallyMate

Напиши на support@rallymate.ru. Укажи email аккаунта и коротко опиши проблему, но не отправляй пароль, одноразовую ссылку или токен входа.

По обычным вопросам мы стараемся ответить в течение трёх рабочих дней.

На экране входа выбери «Забыли пароль?» и запроси новую ссылку. Если письмо не пришло, проверь папку «Спам» и правильность адреса. Ссылки имеют ограниченный срок действия; запрос новой ссылки делает предыдущую недействительной.

Никому не передавай пароль или ссылку восстановления. Поддержка RallyMate их не запрашивает.

Открой профиль игрока и выбери «Пожаловаться на игрока», чтобы передать обращение в службу безопасности. Для немедленного прекращения контакта выбери «Заблокировать игрока» и подтверди действие: профили, заявки и сообщения станут взаимно недоступны.

Сообщения об угрозах и риске безопасности мы приоритизируем и стремимся начать проверку в течение 24 часов; другие жалобы — в течение трёх рабочих дней. При непосредственной опасности обратись в местные экстренные службы.

В приложении открой «Профиль» → «Удаление аккаунта», нажми «Удалить аккаунт» и подтверди действие повторно. Сессии будут отозваны, а профиль, способы входа, фото, заявки, настройки и личные вложения удалены либо обезличены. Восстановить аккаунт после подтверждения нельзя.

Если войти не получается, направь запрос на support@rallymate.ru. Обезличенные записи результатов и жалоб могут сохраняться для разрешения споров и безопасности. Минимальная псевдонимизированная история подтверждений без имени, email, Telegram ID, IP-адреса, User-Agent, сведений или идентификаторов устройства и хэшей контактных данных хранится три календарных года с момента удаления только для доказательства, разрешения связанных споров и правовой защиты, а затем уничтожается контролируемой процедурой в соответствии с политикой обработки данных.

Оплата цифрового статуса «Друг RallyMate», когда она доступна в веб-версии, PWA или версии приложения для Google Play, производится исполнителю через ЮKassa; в версии приложения для RuStore — через RuStore Pay. Подробнее смотри в условиях разовой оплаты. По вопросам статуса, кассового чека или возврата напиши в поддержку RallyMate. Оплата корта, очной тренировки или турнира, если в соответствующем интерфейсе прямо не указано иное, производится сторонней площадке, тренеру либо организатору; по вопросам такой брони и возврата обратись к получателю платежа.

Перед обращением можно ознакомиться с условиями использования, политикой обработки данных и текстом согласия.